Nous nous engageons à offrir des services de qualité. Si votre expérience ne correspond pas à vos attentes, consultez les conditions ci-dessous pour comprendre comment demander un remboursement.
Chez miraluxent, la satisfaction de nos apprenants passe avant tout. Nous avons mis en place une politique de remboursement claire pour vous accompagner si nos programmes ne correspondent pas à vos besoins.
Cette politique s'applique à tous les programmes éducatifs proposés depuis janvier 2024 et reste valable pour l'ensemble de l'année 2025. Prenez le temps de lire attentivement les conditions pour savoir si votre situation vous permet de demander un remboursement.
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour annuler votre participation sans justification.
Si vous rencontrez des difficultés techniques persistantes qui empêchent l'accès au contenu pédagogique, nous étudions chaque cas individuellement.
Dans le rare cas où nous devons annuler un programme prévu, vous recevez un remboursement automatique et complet.
Certaines circonstances personnelles peuvent justifier une demande de remboursement au-delà du délai standard.
Envoyez un email à support@miraluxent.com en précisant votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Joignez les justificatifs nécessaires selon votre situation (reçu de paiement, certificat médical, etc.).
Notre équipe administrative examine votre demande sous 3 jours ouvrés. Vous recevez une réponse détaillée par email avec soit l'acceptation, soit les informations complémentaires nécessaires.
Une fois votre demande approuvée, le service comptable traite le remboursement. Vous recevez une confirmation avec les détails du montant et la date prévue du virement.
Le délai de réception varie selon votre mode de paiement initial. Comptez entre 5 et 10 jours ouvrés pour un virement bancaire, jusqu'à 14 jours pour une carte bancaire.
Si vous avez déjà accédé au contenu pédagogique pendant plus de 14 jours, le remboursement peut être partiel. Nous calculons le montant en fonction du pourcentage de formation non consommé. Par exemple, si vous avez suivi 30% du programme, vous pouvez prétendre à un remboursement de 70% du montant initial, moins des frais administratifs de 50 euros.
Pour les inscriptions avec échéancier de paiement, le remboursement concerne uniquement les mensualités déjà réglées. Les prélèvements futurs sont automatiquement annulés dès validation de votre demande. Attention toutefois aux frais bancaires qui peuvent s'appliquer selon votre établissement.
Si vous avez déjà obtenu un certificat ou un diplôme à l'issue de la formation, aucun remboursement ne peut être accordé. Le document délivré atteste de votre participation complète et valide la prestation éducative fournie.
Les inscriptions effectuées avec un code promotionnel ou pendant une période de soldes sont soumises aux mêmes conditions de remboursement. Le montant remboursé correspond au prix réellement payé, et non au tarif standard avant réduction.
Délai moyen de 5 à 7 jours ouvrés. Nécessite la communication de votre RIB. Aucun frais supplémentaire appliqué.
Traitement sous 7 à 14 jours ouvrés selon les banques. Le remboursement apparaît directement sur le relevé de la carte utilisée pour le paiement.
Remboursement effectué sur le compte utilisé lors du paiement initial. Délai de 3 à 10 jours selon la plateforme concernée.
Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos interrogations concernant cette politique ou votre situation personnelle. N'hésitez pas à nous contacter directement.